群众利益无小事，一枝一叶总关情。化解信访矛盾，不仅要依法依规，更要换位思考，用真情和耐心打开信访人心结。市政府信访事项复查复核委员会办公室坚持把复查复核过程作为解决问题、疏导情绪、化解矛盾的过程，将复查复核工作做实、做细，做到群众心坎上。

   近期，一位80岁的退役军人，因军转干部身份认定问题多次到相关部门反映，因其诉求无政策依据无法得到支持，老人不理解，向市政府信访事项复查复核委员会提出复查申请。市政府信访事项复查复核委员会办公室工作人员多次到老人家中面对面、心贴心地进行沟通交流，耐心细致、入情入理地做老人思想工作。真诚暖人心，真情融坚冰，老人最终对处理意见表示接受和理解。在了解到老人女儿残疾，家庭生活困难，市政府信访事项复查复核委员会办公室积极与市退役军人事务局沟通协商，为老人申请了优抚对象生活困难补助并对其进行了慰问，老人对党和政府的关心表示真诚感谢，这起信访事项得到圆满化解。