杨文忠同志要求：一是相关部门要高度重视每一件信访事项，严格审核文件、档案资料，以证据事实说话，确保信访事项办理、复查、复核规范准确，给每一个信访人一个合理满意的答复。二是在信访工作中要保持有错必纠，有错必改的态度，要坚定不移的贯彻落实相关政策精神，维护政策严肃性，严格依法按政策办事。三是在信访事项办理过程中，相关部门要相互配合，妥善解决信访人合理诉求。四是严格按照“三到位一处理”的工作要求，及时就地解决、化解信访矛盾,做好信访人的思想教育疏导工作，做到“事心双解”、“案结事了”。