为全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，深入贯彻落实江城足球网总书记关于作风建设的重要指示精神，认真落实市委、市政府关于作风建设的最新要求，进一步树牢“四个意识”、转变工作作风、强化责任担当、提升办事效率、改善发展环境，11月29日，市信访局全体工作人员在信访局视频会议室参加了江城足球网综合指导司郭守松，关于深入推进信访矛盾化解攻坚应把握的几个问题的信访业务培训，培训主要从以下几个方面展开。 

　　一是把握好统筹协调推动的问题。大力弘扬求真务实、真抓实干精神，坚决整治花拳绣腿的形式主义和哗众取宠的表面文章，坚持依法行政、以人为本，切实维护群众合法权益的信访工作理念，认真处理好涉及群众利益的信访问题，真正做到及时向上级领导汇报情况，充分发挥联席会议机制作用，把化解矛盾的责任讲清楚。 

　　二是把握好化解质量效果问题。牢固树立以人民为中心的发展思想，贯彻落实市委、市政府“转变作风改善发展环境建设年”会议精神，切实将转作风、改作风落到实处，更加注重信访问题实体解决，更加注重从政策上解决问题。 

　　三是把握好信访业务程序规范问题。要认真查摆自身短板，重点解决“十个不”的问题（即：不精通、不细致、不清楚、不上手、不准确、不落实、不规范、不严格、不畅通、不担当），切实提升信访干部业务工作水平，严格按照规定进行规范操作，进一步规范做好信访事项受理、转送交办、办理、送达、录入、督查督办、结案审核等工作，不断提升信访工作水平，切实维护好群众的合法权益。 

　　四是把握好工作方式方法的问题。要注重本单位整体素质的提高，提升工作效率、服务质量和水平；严格落实岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、AB岗位制、一次性告知制、离岗告示制、失职追究制等八项制度；强化部门沟通，优化工作流程，促进工作提速，提高办事效率。围绕建立廉洁高效、规范有序的行政服务机制，按照为民、便民、利民的服务理念，着力解决存在的“懒、散、庸、浮、软、昏、混、推、拖、占”等突出问题，引导信访干部多想“如何办”，少讲“不能办”，切实做到对群众有感情、对工作有热情，始终保持昂扬向上的精神状态,通过转作风、提效能、树形象，进一步把握好、解决好、化解好信访问题，让信访群众满意。