“信访干部要有‘二马’精神。一是‘马前卒’，甘做群众的腿，群众的嘴，敢为群众开路，敢为群众发声；二是‘马后炮’，在落实信访责任上要敢叫板、敢担当、敢将军。”日前，省信访局党组书记、局长秦仰贤如是说。

　　信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府与人民群众的连心桥。只有将“二马”精神不断融入信访工作实践，牢记使命，敢于担当，才能把信访工作做的更实、更好、更有成效。

　　 牢记使命，做合格的“马前卒” 

　　习总书记指出“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”做好群众信访工作，最根本的是把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点。

　　信访干部长期处于服务群众第一线，每天都要面对矛盾纠纷、负面信息，接触大量案件举报。如果理想信念不坚定，很容易产生悲观消极心理，在思想上犯迷糊，长此以往，就会信念动摇，犯政治错误。政治上的坚定，来自理论上的清醒。要坚持把思想理论建设放在首位，不断深化“两学一做”学习教育，时刻以共产党员的标准严格要求自己，努力做到“忠诚、干净、担当”。

　　如果忘记了“我是谁”、“为了谁”，就会忽视群众利益、漠视群众疾苦，甚至在工作中出现“冷、硬、横、推”的现象。信访干部要有“俯首甘为孺子牛”的思想，始终牢记听民意、察民情、解民困的工作使命。牢固树立群众观念，始终站在群众的立场上想问题、做决策、办事情。设身处地为群众着想，把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事。把群众利益放在首位，为民奔走，为民呼，切实把群众接待好、把问题解决好、把情绪理顺好，做群众合格的“马前卒”。

　　敢于担当，做坚实的“马后炮” 

　　信访群众是弱势群体，群众信访是希望党和政府为他们解难题，如果信访部门对信访问题畏难推诿，信访干部对信访群众厌烦疏离，信访群众就会无所适从、投诉无门。因此，信访干部要切实将群众放在心上，将责任扛在肩上，对群众信访反映的问题，一定要有高度的事业心和责任感，履职尽责、主动作为，积极推动信访事项及时就地解决，做群众坚实的“马后炮”,赢得群众的信任。

　　当前，随着信访制度改革的不断深化和推进，尤其是在经济压力较大的情况之下，信访工作任务重、压力大、困难多。正因为如此，信访干部才不能打“太极拳”，当“二传手”，要逐级压实责任、落实任务，将工作部署“一竿子插到底”。对于群众信访反映的问题，信访干部要及时转办、交办、切实督查督办，确保在规定的时间对信访事项进行办理和答复。对于疑难复杂信访问题和信访积案，要不畏难，不回避，充分发挥协调联动职能作用，积极推行领导干部信访接待日制度，扎实推进领导干部接访下访，把群众反映强烈、影响本地和谐稳定的热点难点问题全部纳入领导包案，压实责任，花大力气、下硬功夫集中资源和力量推动解决。要对受理的复查复核信访事项，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责和依法按政策办理”的原则，严格落实各级责任主体的责任和依法按程序办事的规定，对信访事项认真复查、依法复核、依规“三级终结”。对于久拖不决、推卸责任的，要敢叫板，严格督察督办；对于造成严重后果的，要敢将军，充分体现“问责既要对事，也要对人”的要求，及时提出责任追究建议，追究责任单位责任。

　　深度运用信访信息系统，让数据多跑路，让群众少跑路。健全群众诉求表达网络，加强宣传推广，力争使更多的群众通过信息化手段上访，让群众依法逐级走访的“万水千山”变成网上信访的“近在咫尺”。完善依法合理诉求处理机制，及时处理群众网上信访事项，既确保群众“有地方说话”，又确保给群众及时有回音。

　　加强信访工作政策法规宣传。充分利用报纸、杂志、电视、广播和门户网站、政务微博、微信公众平台等互联网传播平台大力宣传《信访条例》和信访制度改革的相关法律法规和政策，引导和支持群众理性表达诉求、依法维护权益，形成遇事找法、办事依法、解决问题用法化解矛盾靠法的法治良序。

　　遵章守纪，做守规矩的先行者 

　　信访干部要坚持以“两学一做”学习教育为契机，深入学习贯彻《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》，严守政治纪律和政治规矩，增强宗旨意识和群众观念，把律己与修身、与干事创业紧密结合，通过修身使律己有标尺和准绳，通过律己给修身提供保证，为创业明确方向，提振干事创业的“精气神”。信访干部要提高拒腐防变能力，做到不办“关系案、人情案、金钱案”，防止“以访谋私”问题发生，杜绝“不作为、慢作为、乱作为”行为。

　　在新形势下，我们将进一步统一思想认识，增强核心意识，坚定看齐意识，提升创新能力，充沛精神力量，认真贯彻 “二马”精神，履职尽责认真做事，奋发有为扎实工作，以新的、饱满的状态迎接新形势的到来，一马当先为社会的和谐稳定发力！