今年以来，民乐县按照信访工作规范化、法治化建设要求，进一步补齐短板，以业务的规范保证了化解效率效果，以程序的公开确保了实体问题处理公正到位，以法律的严明维护了群众合法权益。

　　一是补齐基础业务规范化短板。安排专人负责随时督查督办，严把受理、办理、答复、送达和录入环节各个关口。受理环节严把信访登记关、严把信访受理审查关、严把信访受理告知关；办理环节做到诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位；答复环节做到答复主体明确、法律政策引用准确、处理意见落实及时；送达环节确保处理机关及时将处理意见书送达信访人、信访问题办理完毕后及时上报结案。

　　二是补齐信访信息化的短板。针对乡镇、部门网上信访信息系统硬件设备严重缺乏的实际问题，县信访局请示县委、县政府投入14.7万元建设资金，为各接入单位系统操作人员配齐电脑、打印机、扫描仪等硬件设备，为信访信息系统进一步深度应用提供了硬件基础。制定下发了《民乐县应用信访信息系统办理信访事项流程及规范（试行）》，对信访事项办理的各个环节进行严格规定。对来信、来访、来电、网上投诉等不同形式受理的信访事项，全部纳入网上信访信息系统统一流转。对受理办理、交办转办、复查复核、督查督办、统计分析、考核评估等信访业务各个环节，全部纳入网上信访信息系统统一管理，真正实现“全覆盖”，做到“一网通”。将信访案件评查和考核工作相结合，通过常态化的信访事项评查、考核机制，定期对已处理或办结的案件进行评查，发现问题，及时提出，限期纠正。

　　三是补齐责任落实的短板。制定出台《民乐县初信初访办理责任追究实施细则》，全面落实“三个责任”、强化“三个追究”，即落实党委政府化解社会矛盾的责任、职能部门解决信访问题的责任、信访部门督导督办的责任；强化通报批评、责令书面检查、诫勉谈话。坚持有责必究、一查到底，以零容忍的态度严格落实信访问责制度。今年以来，共有4个乡镇、2个部门和2名工作人员因办理信访事项不规范行为在全县范围内通报批评，3个乡镇党政主要领导被县委、县政府提醒谈话。