工作人员正在拆剪群众来信

　　工作人员正在网上处理群众来信

　　上访群众如何正确反应诉求？信访工作人员怎样接待来访群众？群众来信反应问题如何处理？网上信访怎么办理？

　　11月17日，甘肃省信访局举办“学习宣传贯彻十九大精神 媒体走进甘肃省信访局”活动，向省市多家媒体记者全面介绍甘肃省信访局的工作流程，揭开 信访工作一直以来的“神秘面纱”。来访：需过两道安检 叫号接访 11月17日上午9时，兰州晨报掌上兰州记者与其他媒体的十余位记者怀着浓厚的兴趣一同来到位于平凉北路省委东门北侧的甘肃省人民来访接待大厅，大厅内宽敞明亮，给人以阳光的感觉。记者看到，每位进入大厅的人员均需通过人工及机器两道严格的安检，先由专业安检员，持手检器进行安检；再次进行系统安检，通过X光机安检系统进行深度检查，这样做主要是为了有效减少危险品进入接待大厅。在大厅内设有候谈区，有专门的工作人员引导来访群众在相应区域等候接谈。大厅设置统一的接谈室，接谈室内桌椅整齐，为解决群众信访问题营造了一个整洁、宽松、和谐的环境。省信访局接待处调研员周德礼告诉记者，来访群众通过安检进入接待大厅后，即可在叫号机上刷身份证来获取排队号码，随之进入大厅等候“叫号”。被叫到的群众就可以到相应登记窗口排队登记所要反映的问题。“每周一至周四都是群众来访高峰期，周五一般来访群众较少”。周德礼说，如果所反映的问题较为模糊，或是遇到群众诉求较为强烈等情况，工作人员往往会引导上访群众进入接谈室，由接谈员进行面对面疏导。除此之外，工作人员还会对群众反映的问题进行转送、交办、呈报或者协调处理，并监督来访事项的进一步受理和处理工作。来信：每封来信必读 确保来信价值最大化 除了群众来访，甘肃省信访局每天都会收到来自省内各地的大量信件。针对这些群众来信的汇总、分析、向上反映，以及转送、督查等问题则主要由办信处来负责。办信处是省信访局最早成立的处室，负责所有的收信、发信工作，办信处收到来信后，首先会交由工作人员进行全面消毒，之后所有信件会被送到独立办公室进行拆封和装订。拆封信件是个细心活，必须保证内部信件完好无损，在拆封现场，工作人员小心翼翼的从封口剪开一封信，并将信封及信件分成两摞，接下来，工作人员还会将《信访条例》中规定不予受理的来信挑出，将需要办理的来信进行分类，然后按要求登记录入全国网上信访信息系统，并根据情况进行要信摘报、转送、交办、答复。对于转送给有权解决责任主体部门的信件，省信访局还要求责任主体部门在15日内出具受理书，60日内出具处理意见书。办信处主任科员寇晓斌说，“我们会仔细阅读每一封信件，根据来信的不同内容进行办理，以保证每件来信的价值最大化。针对来信做到应复尽复，必须采取回信、回电话等各种方式，告知来信人的信件办理情况。”对于来信中提到的重要意见或建议，工作人员还会通常会将其整理上报，因此部分信件经过层层筛选后还有可能送到省委书记或者省长的办公桌上。网信：群众信访新渠道 党的十八届三中全会提出“改革信访工作制度，实行网上受理信访制度”，省信访局网信处就是负责群众网上信访的主要处室，省信访局党组成员、督察专员史虎平告诉记者，网上信访通过借力“互联网+信访”，完成投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价等功能，全面推行开放、动态、透明、便民的“阳光信访”，实现信访工作范围的全覆盖、信访形式的全纳入、信访业务的全流转、网上信访渠道的全整合、信访信息化的全应用。记者了解到，群众只要通过甘肃省信访局门户网站注册账号后，即可通过网上信访受理平台反映相关诉求，大大节省了信访的成本，自2015年1月甘肃省网上信访信息系统上线运行以来，群众通过来信、来访、网上投诉的信访事项全部实现网上流转，信访事项的受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、查询评价、考核评估等信访业务各个环节和办理流程全部在互联网上进行，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。自信访信息系统运行以来，网上信访量呈逐年上升趋势。群众通过网上投诉反映诉求速度快、成本低、效果好的独特优势日趋明显，真正做到了让“数据多跑路、群众少跑腿”，大大提升了信访部门的公信力，成为群众信访新渠道。全省信访形势“四下降一好转” 在采访中记者了解到，近年来甘肃省信访局以打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”为目标，稳务有效推进信访工作制度改革措施落实，全省信访形势保持了“四下降一好转”（信访总量、来省上访量、来省集体上访量、北京重点地区涉访人员下降，信访秩序明显好转）的良好态势，较好地维护了全省社会和谐稳定大局。