潘昌赋 

内蒙古自治区赤峰市信访局督查科科长

    潘昌赋自2001年从事信访工作以来，始终坚持把信访群众当家人，把信访问题当家事，把信访工作当家业，把群众满意不满意、高兴不高兴作为衡量自己工作的标准，诚心诚意为群众办实事，坚持不懈做好事，尽心竭力解难事，让每一位信访群众都感受到党和政府的温暖。多年来，先后荣获赤峰市优秀共产党员、赤峰楷模、内蒙古自治区信访系统先进个人、内蒙古自治区“人民满意的公务员”等荣誉称号。 

    潘昌赋的职位不高，但名气很大；他的收入不高，但荣誉很多。生活中想要真正做到让每个亲朋好友满意都很难，更何况是让每一个信访群众满意？作为一名信访干部，每天面对的是满肚子委屈的信访人，要想让他们满意，难度可想而知。

    潘昌赋却好像偏偏与这“天下第一难”结下了不解之缘，从1999年担任翁牛特旗体改委主任力推国有企业改革、解决处理大量的企业下岗职工信访问题开始，再到2001年担任旗信访局局长、成为一名专职信访干部，做群众工作似乎成了潘昌赋的“天命”。

▲潘昌赋接待来访群众 

    坚定信念，勇挑重担 

    潘昌赋刚参加工作时只是翁牛特旗乌丹制鞋厂的一名学徒工，从一线工人、班组长、车间主任、供销股长，一步步成长进步，走上旗二轻局的领导岗位。在企业破产改制的那些年，二轻局的职工同样面临下岗，一些职工在思想和感情上接受不了现实，成群结队去信访。潘昌赋绞尽脑汁、不遗余力，在坚守政策底线的同时，尽可能地帮助下岗职工解决了大量实际问题。

    企业倒闭了，二轻局干部职工的路在何方？局办公楼邻街，地理位置很好，有人出主意说，把大楼卖了不就啥钱都来了，并意味深长地说，“把大楼一卖，于公于私都有好处”。潘昌赋却不这样想，他想的是广大下岗职工的前途命运。经他积极协调，办公大楼被整体移交旗社保局，唯一的条件就是二轻局的干部职工全部得到妥善安置。

    正是因为他在推进二轻局14家国有企业转制工作中显露出的公心、耐心和过人的组织协调能力，旗委领导一致同意让他担任信访局长。面对当时这样一个许多人都头疼、棘手、不愿去的工作岗位，在征求潘昌赋意见时，他却毫不犹豫地说：“行，组织的需要就是对我的信任。”

    牢记宗旨，为民解难 

▲潘昌赋实地督查案件 

    为党分忧、为民解难是信访工作的神圣使命。潘昌赋一直牢记肩负的职责，用心倾听群众呼声，着力化解矛盾纠纷，切实维护群众权益，用自己的实际行动诠释了一名优秀信访干部的为民情怀。

    潘昌赋在翁牛特旗任信访局局长期间，就遇到过这么一件事，一名精神病患者发病后，跑到乡政府院里见人就打，乡干部老单为保护他人身受重伤，成了“植物人”，虽然受到了表彰，但由于乡里经费紧张，巨额医药费、护理费一直无法报销，家里难以负担。潘昌赋为此多方奔走、反复协调，讲政策、说情理，终于帮助老单妥善解决了问题。

    勤勉敬业，积善成德 

    2008年，因工作表现突出，潘昌赋被选调到市信访局任督查科科长。舞台变大的同时，身上的担子也更重了。由于科里人员少、业务量大，“白加黑”、“五加二”，加班加点成了他的常态，8年多来从来没有休过一个完整的节假日。经潘昌赋办理、督查的1470多件信访事项，全部做到了“件件有着落，事事有回音”。

    2009年，原敖汉旗粮油总公司职工王某等8人来访反映，在1998年原粮油总公司改革时，与公司签订了职工分流和房屋使用合同。2006年在合同未到期的情况下，原粮油总公司办公楼被整体出售，他们被强制搬迁，2008年旗政府又决定按2004年粮食系统的改革办法，为他们置换身份。他们十分不满，要求旗政府按《合同法》有关规定赔偿损失。为解决王某等8人的合理诉求，潘昌赋多次实地调查核实，与当地政府深入沟通，提出解决问题的建议，并多次督促落实。在潘昌赋全力推动下，当地有关部门对王某等人反映的问题进行了重新处理，问题得到圆满解决。

    胸怀大爱，无愧天地 

    多年来，潘昌赋始终用微笑面对一切困难。他患有骨股头缺血性坏死，腿脚不大灵便，但为了弄清群众反映的问题，还是坚持经常深入基层调查走访，四处奔波化解信访难题；他个头不高却把信访工作做得风生水起、声名远扬；他自称不健谈，但讲起话来却深入浅出、鞭辟入里，让人不得不佩服；他干着被称为最难干的工作，却每天兢兢业业、乐此不疲。

    他牢记全心全意为人民服务的宗旨，面对骂声、哭声、埋怨声，难事、烦事、伤心事，始终做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，把群众满意不满意、高兴不高兴作为衡量自己工作的标准，诚心诚意为群众办实事，坚持不懈做好事，尽心竭力解难事，让每一位来访群众都感受到公平正义，感受到党和政府的温暖。