为贯彻落实江城足球网、省信访局对信访接待工作的安排部署和我市疫情防控期间相关工作要求，最大限度减少人员流动聚集，降低群众健康安全风险，妥善处理每一件信访事项，特制定本规定。

一、在疫情防控期间，相关科室工作人员要坚守岗位，认真负责地办理好群众网上投诉和来信、来电反映的信访事项。特别要把与疫情防控有关的信访事项作为当前头等要事，特事特办、马上交办、跟踪督办、限期办结，并及时向局领导汇报办理进展情况。

二、相关科室对群众通过网上投诉、来信、来电反映的信访事项，严格按照《信访条例》等有关规定限期办结。同时，在处理来信、接待群众来访时须做好相关消毒防护工作。

（一）网上信访办理要求。接访中心要充分利用网上办公优势，通过信访信息平台不间断查看网上投诉情况，及时受理、转办。对网上投诉的信访事项，做到当日受理，当日转送交办。

（二）来信办理要求。对收到的信访信件，督查科要安排专人戴口罩和手套先将信件放置通风地方6小时以上，并对信件进行检查，对外观有明显污迹和有异味的信件不予受理。拆看完信件后对手套进行消毒并洗手。最后将符合办理条件的信件进行分类转办。

（三）来电办理要求。在接到群众来电反映诉求时，要详细登记来电人的姓名、身份证号码、联系电话、家庭住址、工作单位和主要诉求，及时将信访事项录入信访信息系统，对适用简易办理的信访事项全部纳入简易办理程序办理，及时转送责任单位受理。

（四）其他工作要求

如有个别来访群众，在进行体温检测、采取科学防护措施的前提下，认真做好劝导工作，减少上访群众在接待场所滞留时间，降低交叉感染风险。

三、跟踪督办。督查科对转办的信访事项严格按照工作要求，对重点信访问题实行督办，紧盯不放，全程跟踪督办，督促责任单位限期办结。

四、责任追究。对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果和不良影响的，按照《甘肃省信访责任制实施细则》规定，严肃追究相关责任人的责任。

   五、信息报送。各科室、中心对群众提出的意见、建议和投诉认真分析研判，将梳理出的重要信息第一时间向局领导汇报，情况紧急的可先口头汇报，后报送书面材料。