各市州信访局，甘肃矿区信访局，兰州新区信访处，省直有关部门办公室（信访室）： 

　　为全面落实新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控措施，最大限度减少人员流动聚集，避免人群交叉感染，切实保障人民群众身体健康和生命安全，有效遏制新型冠状病毒感染的肺炎疫情扩散蔓延，根据党中央防控工作决策部署和省委省政府工作要求，即日起，全省各级各部门群众来访接待场所暂时关闭，停止接待群众来访，恢复接待时间视疫情形势变化另行通知。 

　　各级信访部门要做好公告宣传，积极倡导群众通过网上投诉、写信等非接触方式反映诉求，确保信访渠道畅通。特别是要通过多种方式大力宣传网上信访，积极引导群众首选网上信访渠道反映诉求，并告知信访群众我们将严格按照《信访条例》规定，及时转交责任单位办理，争取群众的理解和支持。 

　　停止接待期间，信访干部要坚守岗位，履职尽责，在积极做好疫情防控工作的同时，认真负责地办理好群众网上投诉和来信反映事项，依法及时就地解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益。如有个别来访群众，在进行体温检测、采取科学防护措施的前提下，认真做好劝导工作，减少上访群众在接待场所滞留时间，降低交叉感染风险。